Conoscere se stessi ed il proprio schema comportamentale. Sapere qual è la propria mansione preferita sul lavoro e sulla vita di tutti i giorni. Sapere come mi comporterò sotto stress e come a riposo. Conoscere lo schema comportamentale della persona con la quale sto parlando per provare ad entrare nella sua realtà soggettiva, primo passo per l'empatia.